被砍掉的椅背
上世紀70年代，美國很多麥當勞門店的銷售額大幅下滑，公司大為緊張。為此，總裁克洛克帶著助手，開始到各店摸查情況。一個月后，克洛克找到了原因，并立刻采取了措施。他要求所有虧損店面的管理者都要砍掉辦公室座椅的靠背，并把熱水壺也拿到餐廳去。措施實施后，虧損門店的銷售額開始好轉，半年后，又繼續盈利了。
原來，克洛克在調查時發現，那些業績不好的店都有一個共同現象，他們的經理或部門主管成天都坐在辦公室里，不愿到餐廳多走走，而只憑經驗來管理。坐在舒服的椅子上，渴了就隨手倒水喝，誰還愿意離開辦公室去人很多的餐廳？現在沒了椅背，移走熱水壺，他們坐久了就會覺得腰酸背疼，渴了也必須上餐廳，這樣自然會多去餐廳走走，也就容易發現問題了。
這位快餐業大亨常說：“一個管理者要善于運用智慧，有時自上而下、單純的命令不如找到問題癥結，巧妙地解決，也許效果會更好。”
（據《環球人物》）
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