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    1月6日至8日，裝飾公司進(jìn)行了基于國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的印尼國家級外部審核活動，公司標(biāo)準(zhǔn)是GB/t19001-2008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)，同印尼執(zhí)行的體系ISO21690有不同之處。但是，同是國際標(biāo)準(zhǔn)體系，內(nèi)容基本相符，要素相同，其中就有一個非常有趣的細(xì)節(jié)，讓我深深思考。
　　在檢查人力資源時，我們提供了關(guān)于培訓(xùn)人員的考勤情況、老師培訓(xùn)情況、考試試卷、考核成績和培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容，自認(rèn)為做的已經(jīng)比較完善了。外審員拿著一份考試成績?yōu)?3分的試卷問：“考核的結(jié)果怎么樣？”我們笑著說：“考了93分，成績比較不錯，合格了。”外審員又問：“為什么合格了？”我們回答：“93分，比較高，在100分的試卷當(dāng)中，60分以上就是合格。”外審員又問：“我看一看相關(guān)文件”，我們說：“60分是中國約定俗成，一直如此。”最后的審核結(jié)果是——提供不出評定標(biāo)準(zhǔn)，沒有相應(yīng)支持文件。
　　以前我認(rèn)為這是外審員雞蛋里挑骨頭。后來，我上網(wǎng)查了查資料，確實評分的方法有10多種，其中就包括字母評分制，100分制，5分制，10分制，20分制，120分制，及格不及格制。可見，在沒有相應(yīng)的文件支持之下，93分或許真的需要說明。細(xì)想一下，裝飾公司是面向世界的公司，對待世界各地客戶的驗廠，考察，在其他國家的人員對人力資源考察時，可能就面臨不同的考核結(jié)果。我們不是僅僅將考核結(jié)果給自己看，這個結(jié)果將呈現(xiàn)給世界不同的國家和地區(qū)。如果是這樣，提供一份支持性的文件就必要了。
　　以此類推，在我們的生產(chǎn)中，很多的地方都是約定俗成的，比如退火溫度，退火爐是分為10個區(qū)。我們是控制前5個區(qū)的溫度，6區(qū)至8區(qū)為冷卻區(qū)，不控制。所以溫度的波動空間是比較大的。為什么不控制，沒有文件支持，外審過程中，一定會進(jìn)行一定的提問。如果我們將這種工藝進(jìn)行總結(jié)，形成文件，就解決了此種問題。
　　在3天的審核中，我們和國外的專家學(xué)到了不少審核方法，同時專家們也給公司提出了不符合項和觀察項，我們在下一步將對體系進(jìn)行完善并封閉有關(guān)問題，完善我們的質(zhì)量體系。                    

    許  麗